Politique de Retour et de Remboursement

Chez Reine Rustique (édité par la société américaine ALLIVIA LLC), la satisfaction de nos clients en France et en Europe est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

 Aperçu Synthétique de Notre Politique

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.

  • État des articles acceptés : Neuf uniquement (uniquement les articles non portés, non lavés, inutilisés et dans leur emballage d'origine).

  • Mode de retour : Par voie postale (Par courrier/transporteur).

  • Frais de retour en cas de produit défectueux ou erreur : Gratuit (Totalement pris en charge par Reine Rustique).

  • Frais de retour en cas de changement d'avis (Remords du client) : À la charge du client.

  • Frais de réapprovisionnement (Restocking Fee) : Aucun frais (0 €).

  • Délai de traitement du remboursement : 5 jours ouvrables après réception et inspection du colis.

  • Méthode de remboursement : Crédité automatiquement sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

  • Contact pour initier un retour : contact@reinerustique.com

1. Délai de Rétractation (Délai de Retour)

Conformément aux normes applicables aux consommateurs en France, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour qu'un produit soit éligible à un retour, il doit respecter strictement les conditions suivantes :

  • L'article doit être à l'état neuf, non porté, non lavé et n'avoir subi aucune détérioration.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

3. Procédure de Retour Étape par Étape

Pour effectuer un retour depuis la France, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Envoyez un e-mail à notre service client à contact@reinerustique.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit à retourner et le motif du retour (joignez des photos si le produit est endommagé).

  2. Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures ouvrables et vous fournira l'adresse exacte du centre de retour ainsi que les instructions d'expédition.

  3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse fournie par notre service client.

Attention : Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement à notre siège social aux États-Unis sans avoir préalablement contacté notre service client pour obtenir l'adresse d'expédition appropriée.

4. Frais d'Expédition pour les Retours

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande : Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou à une erreur de notre part, Reine Rustique prendra en charge l'intégralité des frais de retour (aucun frais pour le client).

  • Changement d'avis ou mauvaise taille (Remords du client) : Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'un changement d'avis, d'une préférence personnelle ou d'un choix de taille incorrect, les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement (Restocking Fee = 0 €).

5. Processus et Délais de Remboursement

  • Une fois votre colis de retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de l'article ainsi que la confirmation de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • En cas d'approbation, votre remboursement sera immédiatement traité. La somme sera créditée automatiquement sur votre mode de paiement d'origine (Carte bancaire, Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, etc.) dans un délai de 5 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont initialement défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur, envoyez-nous un e-mail à contact@reinerustique.com.

7. Informations Légales et Contact Client

Reine Rustique est exploité par la société américaine ALLIVIA LLC. Nous fournissons nos services et livrons nos produits aux clients situés en France.

  • Nom de la boutique : Reine Rustique

  • Société propriétaire : ALLIVIA LLC

  • Numéro d'immatriculation (EIN) : 41-2573255

  • Adresse du siège social (USA) : 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, USA

  • Téléphone : +1 510-901-0506

  • E-mail : contact@reinerustique.com

  • Horaires du service client :

      • Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h30 EST

      • Du samedi au dimanche : 9h00 à 13h30 EST