Politique de remboursement
Politique de Retour
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé, non porté, et dans le même état que lors de la réception
- Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
- Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à : contact@reinerustique.com
Adresse de retour :
30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, USA
Frais de retour
- Frais de retour : Gratuits
- Aucun frais de restockage
Produits endommagés ou incorrects
Dès réception de votre commande, veuillez vérifier son état.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
Robes sur mesure & commandes en promotion
Les robes réalisées sur mesure ou personnalisées selon les mensurations fournies lors de la commande ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut confirmé.
Les commandes passées avec un coupon de réduction, un code promotionnel ou dans le cadre d’une offre spéciale ne donnent pas droit à un remboursement sur le moyen de paiement initial.
Si une demande est acceptée à titre exceptionnel par notre service client, un avoir ou une carte cadeau valable sur notre boutique pourra être proposé(e).
Chaque situation est étudiée au cas par cas par notre service après-vente.
Échanges
Pour un échange, nous vous recommandons de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Colis perdus
En cas de perte du colis pendant le transport :
- Nous procéderons à un remplacement si l’adresse fournie est correcte
- Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué après 14 jours si le colis n’est pas reçu
- Notre service client effectuera un suivi hebdomadaire pendant cette période
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter le remboursement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
contact@reinerustique.com
Méthode et délais
- Méthode de retour : Par courrier
- Frais de restockage : Aucun
- Délai de remboursement : 7 jours ouvrables
- Frais de retour : Gratuits
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, sans frais.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.
Informations de contact
Nom de la boutique: Reine Rustique
Nom de l’entreprise: ALLIVIA LLC
Numéro EIN: 41-2573255
Téléphone: +1 510-901-0506
E-mail: contact@reinerustique.com
Adresse: 30 N Gould St STE R,Sheridan, WY 82801, États-Unis
Heures d’ouverture:
États-Unis (EST) :
Lundi - Vendredi : 9h00 – 18h30
Samedi - Dimanche : 9h00 – 13h30
France (heure de Paris – CET/CEST) :
Lundi - Vendredi : 15h00 – 00h30
Samedi - Dimanche : 15h00 – 19h30
Délai de réponse:
Nous répondons dans un délai de 24 heures.