Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi de faire vos achats chez nous. Nous nous engageons à vous offrir une expérience simple, rapide et agréable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre processus de livraison.
Zones de livraison
Cette politique s’applique uniquement aux commandes livrées en France.
Frais de livraison
- Livraison gratuite sur toutes les commandes
- Aucun minimum d’achat requis
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d’achat.
Délai de livraison
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 5 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.
Exception : les robes de mariée nécessitent un délai de confection de 21 jours, auquel s’ajoutent les délais d’expédition et de livraison.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant :
15h00 (GMT-05:00, heure normale de l’Est – EST) / 21h00 (heure de Paris – CET/CEST)
sont traitées le jour ouvrable même.
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Transporteur
Nous collaborons avec UPS afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée sur l’ensemble du territoire français.
Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être activées.
Colis non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter par email.
Nous ouvrirons une enquête auprès de notre service logistique et du transporteur afin de vous tenir informé dans les plus brefs délais.
Colis non livrés
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
- Non-récupération
- Refus du colis
- Adresse incorrecte ou incomplète
👉 Une réexpédition pourra être proposée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer uniquement si le problème n’est pas imputable à notre société.
Les transporteurs peuvent conserver les colis pendant une durée limitée avant leur retour.
Procédure en cas de colis perdu
Si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, nous proposerons :
-
Un remplacement (selon disponibilité)
ou - Un remboursement complet
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Responsabilité en cas de retard
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves ou mouvements sociaux
- Perturbations des transports
- Retards douaniers ou de sécurité
- Forte demande saisonnière
Dans ces cas, nous vous tiendrons informé.
👉 Aucune disposition de cette politique n’affecte vos droits légaux obligatoires en vertu du droit de la consommation applicable, notamment en France et dans l’Union européenne.
Retards de livraison
En cas de retard important, vous pourrez annuler votre commande conformément à la législation applicable.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible.
⚠️ Une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut être garantie.
Adresse incorrecte
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.
Informations de contact
Nom de la boutique: Reine Rustique
Nom de l’entreprise: ALLIVIA LLC
Numéro EIN: 41-2573255
Téléphone: +1 510-901-0506
E-mail: contact@reinerustique.com
Adresse: 30 N Gould St STE R,Sheridan, WY 82801, États-Unis
Heures d’ouverture:
États-Unis (EST) :
Lundi - Vendredi : 9h00 – 18h30
Samedi - Dimanche : 9h00 – 13h30
France (heure de Paris – CET/CEST) :
Lundi - Vendredi : 15h00 – 00h30
Samedi - Dimanche : 15h00 – 19h30
Délai de réponse:
Nous répondons dans un délai de 24 heures.