Politique d'Expédition

Chez Reine Rustique (édité par la société ALLIVIA LLC), nous nous efforçons de livrer vos commandes en France dans les meilleurs délais et en toute transparence. Veuillez lire ci-dessous les détails de notre politique d'expédition.

 Aperçu Synthétique des Délais et Frais 

  • Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

  • Frais de livraison : GRATUIT sur toutes les commandes (0,00 €).

  • Heure de coupure des commandes (Cut-off time) : 17h00 (EST) du lundi au vendredi.

  • Délai de traitement (Handling Time) : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Délai de transit (Transit Time) : 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Délai total de livraison estimé : 6 à 10 jours ouvrables.

  • Transporteurs partenaires : La Poste, Colissimo, Chronopost ou transporteurs locaux équivalents.

1. Zones de Livraison et Frais de Port

Nous livrons actuellement nos produits à l'ensemble des clients résidant en France métropolitaine.

  • Livraison Standard : GRATUITE (0 €) pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat obligatoire.

  • Aucun frais caché ni frais de douane supplémentaire ne sera facturé lors de la livraison.

2. Délais de Traitement et de Transit

Le délai total entre la passation de votre commande et sa réception à votre domicile comprend deux étapes :

  1. Heure limite de commande (Cut-off Time) : 17h00 EST (Heure de l'Est des États-Unis), du lundi au vendredi. Les commandes passées après 17h00 EST seront traitées le jour ouvrable suivant.

  2. Délai de traitement (Handling Time) : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Durant cette période, nous vérifions, préparons et emballons votre commande.

  3. Délai de transit (Transit Time) : 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi). C'est le temps nécessaire au transporteur pour acheminer le colis depuis notre centre logistique jusqu'à votre adresse de livraison en France.

Délai total de livraison estimé : 6 à 10 jours ouvrables.

Remarque : Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées les week-ends (samedi et dimanche) et les jours fériés.

3. Suivi de Commande (Order Tracking)

  • Dès que votre commande est emballée et expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien direct.

  • Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

  • Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 4 jours ouvrables suivant votre achat, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (Spam) ou nous contacter à contact@reinerustique.com.

4. Modification ou Annulation de Commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@reinerustique.com avant 17h00 EST le jour même de votre commande. Une fois que la commande est entrée dans le processus de traitement ou d'expédition, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez alors suivre notre Politique de Retour après réception du colis.

5. Colis Endommagé, Retardé ou Perdu

  • Colis endommagé à la réception : Si votre colis arrive endommagé ou détérioré, veuillez prendre des photos claires de l'emballage ainsi que du produit et contacter notre service client sous 48 heures à contact@reinerustique.com. Nous vous renverrons un produit de remplacement gratuitement.

  • Retard de livraison : Si vous n'avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution rapide.

  • Adresse incorrecte : Il incombe à l'acheteur de vérifier que l'adresse de livraison saisie lors de la commande est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.

6. Informations de Contact

Reine Rustique est exploité par la société américaine ALLIVIA LLC. Pour toute question concernant l'expédition et la livraison de votre commande :

  • Nom de la boutique : Reine Rustique

  • Société propriétaire : ALLIVIA LLC

  • Numéro d'immatriculation (EIN) : 41-2573255

  • Adresse du siège social (USA) : 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, USA

  • Téléphone : +1 510-901-0506

  • E-mail : contact@reinerustique.com

  • Horaires du service client :

      • Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h30 EST

      • Du samedi au dimanche : 9h00 à 13h30 EST